DEVOLUÇÃO E GARANTIA

1. Inicie sua solicitação.

• Clique aqui para criar a solicitação;
• Preencha seu e-mail ou número do pedido;

2. Processe sua solicitação.

• Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver;
• Selecione o motivo da devolução;
• Selecione seu método de devolução.

3. Embale seus item(ns).

Ajude-nos a diminuir o desperdício reutilizando a caixa ou embalagem em que sua compra foi recebida.

4. Envie seu pacote.

Vá até uma unidade dos Correios e faça o envio utilizando o código de logística reversa disponibilizado.

5. Receba seu reembolso ou vale compras.

Assim que nossa equipe receber e revisar seu pacote, daremos início ao processamento da sua solicitação.

O prazo para conclusão é contado a partir do momento em que recebemos seu pacote, e varia de acordo com o tipo de solicitação, sendo:

• Até 10 dias corridos para a emissão de vale compras;
• Até 10 dias úteis para reembolso de devolução por arrependimento;
• Até 30 dias corridos para devolução com acionamento de garantia.

Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado ou o vale compras for gerado.

Perguntas Frequentes

Garantia

Para acionar a garantia de um produto, ele deve atender às seguintes condições:

• A compra do produto deve ter sido feita em um período inferior a 12 (doze) meses.
• Ser um produto original da Fjällräven, inalterado e não modificado. (Produtos que não possuem etiqueta interna perdem automaticamente o direito garantia);
• Ser um produto adquirido em território nacional;
• Ser apresentado o cupom fiscal de compra ou comprovante de troca (em caso de presentes). Na ausência do mesmo, deve-se informar o CPF em de quem realizou a compra;
• O produto deve ter sido utilizado de acordo com seu propósito e sob condições normais;
• O produto deve estar em boas condições de limpeza e higiene.
• Alguns produtos da Família Kånken (Mochila Kånken Clássica, Mochila Kånken Mini, Bolsa Kånken Sling e Pochete Kånken) são feitos em Vinylon F, um tecido durável e resistente que tem como característica ser um pouco mais rígido. Devido a isso, sua mochila, bolsa ou acessório pode apresentar pequenas manchas esbranquiçadas.
• As medidas das nossas bolsas e mochilas podem variar em até 1 cm.