• Devido aos eventos no RS, os prazos de entrega podem mudar nas áreas afetadas e próximas. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

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Trocas e Devoluções

 

Troca e devolução


Para solicitar troca ou devolução de um produto, clique aqui. É fácil, rápido e seguro!

1) Informe o seu e-mail utilizado na compra ou o número do seu pedido;
2) Caso tenha feito a busca através do e-mail, será necessário selecionar o pedido;
3) Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver;
4) Selecione o motivo da troca/devolução e adicione imagens do produto;
5) Selecione se deseja um vale-compras ou efetuar estorno;
6) Confirme o endereço


Você receberá o código de postagem automaticamente por e-mail. Lembrando que o código de postagem deverá ser utilizado em até 7 dias corridos.
O produto deve apresentar as seguintes condições:


• O produto não poderá ter indícios de uso;
• Para trocar por outra cor ou tamanho, é preciso efetuar uma nova compra com a cor e tamanho desejado, e utilizar o vale compras. Este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque;
• O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado da nota fiscal (ou sua 2ª via), etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.


A devolução deve ser realizada na mesma embalagem em que o produto foi recebido. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, você deverá embalar os itens em papel pardo, ou outro material que forneça proteção adequada.


Após o recebimento do seu pedido, a Fjällräven tem o prazo de 10 dias úteis para efetuar análise do produto e enviar o vale compras.


Se você optar pelo ressarcimento, após o recebimento do seu pedido, a Fjällräven tem o prazo de 14 dias úteis para efetuar análise do produto e enviar o comprovante de estorno da transação junto à administradora do cartão de crédito, ou o comprovante de depósito bancário em caso de pagamento com PIX.


O prazo para utilização do vale compras é de 90 dias corridos.
Ao realizar a nova compra, na aba de Pagamento, insira o código do vale compras no campo Vale Presente.


Caso o valor da nova compra seja menor do que o do vale compras, você poderá efetuar outra compra para utilizar o saldo restante.
Se o valor da nova compra for maior do que o do vale compras, você poderá efetuar o pagamento do valor restante com cartão de crédito ou PIX.

O valor do frete não será ressarcido.

 

Devolução por defeito ou avaria


Clique aqui para efetuar a devolução de um produto com defeito ou avaria. O prazo máximo para solicitar devolução é de 6 meses para calçados e 12 meses para os demais produtos, a contar da data de entrega.

1) Informe o seu e-mail utilizado na compra ou o número do seu pedido;
2) Caso tenha feito a busca através do e-mail, será necessário selecionar o pedido;
3) Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver;
4) Selecione o motivo da devolução e escreva um breve relato esclarecendo o defeito que o produto está apresentando;
5) Adicione imagens do produto;
6) Selecione se deseja um vale-compras ou efetuar estorno;
7) Confirme o endereço


Após processada a solicitação, você receberá um e-mail informando o código de postagem para devolver seu pedido através dos Correios.
Lembrando que o código de postagem deverá ser utilizado em até 7 dias corridos.


O produto deve apresentar as seguintes condições:


• O produto deverá apresentar boas condições de higiene e limpeza;
• O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado da nota fiscal (ou sua 2ª via), e com todos os seus acessórios.


A devolução deve ser realizada na mesma embalagem em que o produto foi recebido. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, você deverá embalar os itens em papel pardo, ou outro material que forneça proteção adequada.


Após o recebimento do seu pedido, a Fjällräven tem o prazo de 30 dias corrido para conclusão da solicitação.


Caso o produto apresente as seguintes condições, ele será devolvido para o cliente através dos Correios:


• Ausência de defeito;
• Indícios de uso inadequado;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto


Se for constatado o defeito, você poderá receber um vale compras ou ressarcimento do valor do produto.


Em caso de compra com pagamento em cartão de crédito, será feito o estorno da transação junto à administradora do cartão de crédito. Ou depósito bancário em caso de pagamento com PIX.


O prazo para utilização do Vale Compras é de 90 dias corridos.
Ao realizar a nova compra, na aba de Pagamento, insira o código do vale compras no campo Vale Presente.


Caso o valor da nova compra seja menor do que o do Vale Compras, você poderá efetuar outra compra para utilizar o saldo restante.
Se o valor da nova compra for maior do que o do Vale Compras, você poderá efetuar o pagamento do valor restante com cartão de crédito ou PIX.

O valor do frete não será ressarcido.